CANSU MTN – İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

cansumtn.com üzerinden satın alınan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim talep edilen ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Yeniden satılabilir durumda olması

zorunludur.

Hijyen koşulları gereği iç giyim, takı, aksesuar ve kişisel kullanım ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

İndirimli ve kampanyalı ürünlerde yalnızca değişim hakkı saklıdır.

3. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

Süreç şu şekilde ilerlemektedir:

1. Müşteri, sipariş numarası ile birlikte e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden talebini iletir.

2. Talep tarafımızca incelenerek onay verilir.

3. Onay sonrası ürün, tarafımızca bildirilen kargo yöntemi ile gönderilir.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

4. Kargo ve Ücretlendirme

Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Keyfi iade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo teslimi sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanaksız hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.

6. Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra;

• Kredi kartı ödemelerinde iade, bankaya bağlı olarak 7–14 iş günü içinde hesaba yansır.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

📩 E-posta: info@cansumtn.com
📱 WhatsApp Destek Hattı: 05XX XXX XX XX

Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00